Levering
Her finner du all informasjon om våre forsendelsesmetoder, leveringstider og de ulike prisene.
Vi sender til Fastlands-Frankrike, Sveits & Europa.
Fraktmetode og fraktkostnader
Chronopost Frankrike
Levering til hentepunkt
Levering innen 24 timer
Etter avsendelse*
Pakke levert til Pickup-hentepunkt etter eget valg
Gratis fra 99€ kjøp
Unntatt salg, unntatt kampanjer
Ellers 5€
Chronopost Frankrike
Hjemlevering før kl. 13
Levering innen 24 timer
Etter avsendelse*
Hjemlevering før kl. 13
9€
Chronopost Europa
Levering til hentepunkt
Levering på 1 til 3 dager
Etter avsendelse*
Pakke levert til Pickup-hentepunkt etter eget valg
10€
Chronopost Europa
Hjemlevering
Levering på 1 til 3 dager
Etter avsendelse*
Pakke levert hjem
10€
Chronopost Sveits
Hjemlevering
Levering på 1 til 3 dager
Etter avsendelse*
Pakke levert hjem
20€
* Forsendelsestidene varierer avhengig av dag og tidspunkt for bestillingen. Ingen bestillinger sendes på lørdag, søndag og mandag.
Pakkesporing
For alle henvendelser angående sporing av pakken din, vennligst ha pakkenummeret ditt klart og kontakt Chronopost : 09.69.39.13.91
Returer
Passer ikke skoparet du kjøpte på ivoirechaussures.com? Ingen grunn til bekymring, her er våre returinstruksjoner.
Retur er mulig innen 20 dager på egen bekostning.
VENNLIGST IKKE LEVER RETURER I BUTIKKEN (for informasjon: 07.87.15.70.68)
Utføre en retur :
TRINN 1 :
SEND INN DIN RETURFORESPØRSEL
- Gå til kundekontoen din.
- Klikk på seksjonen « Produktreturer ».
- Klikk på « Ny retur- eller bytteanmodning ».
- Bruk rullegardinlisten for å velge bestillingen du ønsker å returnere, klikk på « utføre et bytte eller en retur ».
- Kryss av i boksen for produktet eller produktene du ønsker å returnere.
- Velg årsaken til returen og angi om du ønsker refusjon eller bytte.
- Klikk til slutt på « Send inn min returforespørsel ».
*Bytte er kun mulig for samme modell (størrelsesskifte) eller for en modell av tilsvarende verdi.
- Vent på godkjenning fra kundeservice, dette kan ta litt tid. Takk for tålmodigheten og forståelsen.
TRINN 2 :
FERDIGSTILLING AV RETUREN DIN
ALTERNATIV 1
- Kundeservice godkjenner returforespørselen din.
- Du kan deretter skrive ut returbekreftelsen din, mottatt på e-post eller tilgjengelig fra kundekontoen din i seksjonen « Produktreturer ».
- Legg dette dokumentet i pakken din og send den på egen bekostning til adressen angitt ovenfor.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
ALTERNATIV 2
- Kundeservice godkjenner returforespørselen din.
- Du kan deretter skrive ut returbekreftelsen din, mottatt på e-post eller tilgjengelig fra kundekontoen din i seksjonen « Produktreturer ».
- Legg dette dokumentet i pakken din og send den på egen bekostning til adressen angitt ovenfor.
- Du kan opprette returetiketten din her :
* Dette alternativet er kun tilgjengelig med Colissimo fra Fastlands-Frankrike, Andorra, Monaco og oversjøiske territorier. For andre land, vennligst kontakt ditt lokale postkontor.
- Du kan deretter velge hvor du vil levere returforsendelsen din : HER
- Send til slutt returforsendelsen din obligatorisk til adressen angitt nedenfor.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
ALTERNATIV 3
- Kundeservice godkjenner returforespørselen din.
- Du kan deretter skrive ut returbekreftelsen din, mottatt på e-post eller tilgjengelig fra kundekontoen din i seksjonen « Produktreturer ».
- Legg dette dokumentet i pakken din og send den på egen bekostning til adressen angitt ovenfor.
- Du kan kjøpe Chronopost returetiketten din nedenfor :
- Du kan deretter velge hvor du vil levere returforsendelsen din : HER
INFO :
Returakseptdokumentet er ikke en fraktetikett. Det brukes kun til å bekrefte at returen din ble akseptert innen den tillatte fristen.
For et bytte ber vi deg sende paret tilbake på egen bekostning. Vi vil deretter ta hånd om forsendelsen av den ønskede nye størrelsen.
Hvis du ikke har skriver, kan du ganske enkelt skrive navn, fornavn og telefonnummer på en lapp som du legger inne i esken som skal returneres.
OBS! Det returnerte paret må ikke ha vært brukt, og skal leveres tilbake i originalesken, som selv er godt pakket i plast eller kartong. Så snart vi mottar og kontrollerer artikkelen din, vil vi refundere bestillingen din på bankkontoen din eller foreta et bytte hvis ønsket.
TRINN 3 :
MOTTAK AV RETUREN DIN I VÅRE LOKALER
Når pakken din er mottatt av teamet vårt, kontrolleres og behandles den.
Du vil bli informert direkte via kundekontoen din så snart returen din er ferdigstilt, enten det gjelder bytte eller refusjon.
Vi har 14 virkedager (unntatt helger) fra mottak av pakken din til å ferdigstille returen din.
Vi behandler bytter med prioritet, deretter refusjoner.
Refusjoner krediteres på betalingsmiddelet som ble brukt ved bestillingen. Du vil motta en bekreftelsesmail så snart refusjonen er utført.
OBS: Enhver retur med et skadet eller brukt produkt, en ubeskyttet eller feilaktig tapet eske kan føre til avvisning eller en fakturering på 10 €, beregnet til å dekke behandlingen av den aktuelle returen.
Avvist, ikke hentet eller utilstrekkelig frankert pakke
For enhver avvist, ikke hentet eller utilstrekkelig frankert pakke vil 15 € bli trukket fra refusjonen. Posten fakturerer oss returen når en pakke ikke hentes eller avvises. (se vilkår du har akseptert)
Angrerett
I henhold til artikkel L221-18 i den franske forbrukerloven har du 14 dager fra mottak av bestillingen din til å utøve angreretten din, uten å måtte oppgi grunn eller betale straff.
For å utøve denne retten er det tilstrekkelig å klikke på denne lenken før utløpet av denne fristen. Du må deretter sende oss tilbake den eller de aktuelle artiklene i original stand.
Refusjonen vil bli utført innen 14 dager etter mottak av returen din, via samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestillingen din.