Livraison
Voici toutes les informations sur nos modes d’envoi, sur les délais de livraison et les différents tarifs.
Nous expéditions en France Métropolitaine, Suisse & Europe.
Mode et frais de livraison
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Suivi de colis
Pour toute réclamation de votre suivi de colis, merci de vous munir de votre numéro de colis et de contacter Chronopost : 09.69.39.13.91
Retours
Votre paire de chaussures achetée sur ivoirechaussures.com ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, voici nos instructions de retour.
Un retour est possible sous 20 jours à vos frais.
MERCI DE NE PAS DEPOSER VOS RETOUR EN BOUTIQUE (pour tout renseignement 07.87.15.70.68)
Effectuer un retour :
ÉTAPE 1 :
FAITES VOTRE DEMANDE DE RETOUR
- Rendez-vous sur votre compte client.
- Cliquez sur la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
- Sur la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Détails ».
- Cochez la case « Produits » correspondant à l’article à retourner.
- Indiquez dans la section « Retour de marchandise », en commentaire, si vous souhaitez un échange* ou un remboursement, ainsi que le motif.
- Enfin, cliquez sur « Renvoyer un produit ».
*Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle (changement de pointure) ou pour un modèle de valeur équivalente.
- Attendez, la validation du service client, cela peut prendre un peu de temps. Merci pour votre patience et votre compréhension.
ÉTAPE 2:
FINALISATION DE VOTRE RETOUR
OPTION 1
- Le service client valide votre demande de retour.
- Vous pouvez ensuite imprimer votre acceptation de retour, reçue par e-mail ou disponible depuis votre compte client dans la section « Retour produits ».
- Glissez ce document dans votre colis, puis expédiez-le à vos frais à l’adresse indiquée ci-dessus.
OPTION 2
- Le service client valide votre demande de retour.
- Vous pouvez ensuite imprimer votre acceptation de retour, reçue par e-mail ou disponible depuis votre compte client dans la section « Retour produits ».
- Glissez ce document dans votre colis, puis expédiez-le à vos frais à l’adresse indiquée ci-dessus.
- Vous pouvez créer votre étiquette retour sur :
* Cette option est disponible uniquement avec Colissimo depuis la France Métropolitaine, Andorre, Monaco et les Territoires d’Outre-mer. Pour les autres pays, merci de vous rapprocher de votre bureau de poste local.
- Vous pouvez ensuite choisir où déposer votre colis retour : ICI
- Enfin, expédiez votre colis retour obligatoirement à l’adresse indiquée ci-dessous.
IVOIRE4 Rue Royale,74000 Annecy, France
INFO :
Le document d’acceptation de retour n’est pas une étiquette d’expédition. Il sert uniquement à confirmer que votre retour a bien été accepté dans le délai autorisé.
Pour un échange, merci de nous renvoyer la paire à vos frais. Nous prendrons ensuite en charge l’envoi de la nouvelle pointure demandée.
Si vous ne disposez pas d’imprimante, vous pouvez simplement inscrire vos nom, prénom et numéro de téléphone sur un post-it que vous placerez à l’intérieur de la boîte à retourner.
ATTENTION ! La paire retournée ne devra pas avoir été portée, et sera restituée dans sa boîte d’origine et qui sera elle-même bien emballée dans un plastique ou un carton. Dès le retour de votre article, et après examen, nous procèderons au remboursement de votre commande sur votre compte bancaire ou à un échange si demandé.
ÉTAPE 3 :
RÉCEPTION DE VOTRE RETOUR DANS NOS LOCAUX
Une fois votre colis reçu par notre équipe, il est vérifié et traité.
Vous serez informé directement via votre compte client dès que votre retour sera finalisé, que ce soit pour un échange ou un remboursement.
Nous disposons d’un délai de 14 jours ouvrés (hors week-end) à réception de votre colis pour finaliser votre retour.
Nous traitons les échanges en priorité, puis les remboursements.
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
ATTENTION : Tout retour comportant un produit détérioré, utilisé, une boîte non protégée ou scotchée de manière inappropriée pourra faire l’objet d’un refus de validation ou d’une facturation de 10 €, destinée à couvrir le traitement du retour concerné.
Colis Refusé, non récupéré ou défaut d'affranchissement
Pour tout colis refusé, non récupéré ou n'ayant pas d'affranchissement 15€ sera déduis du remboursement. La poste nous facture le retour lorsqu'un colis n'est pas récupéré ou refusé. (voir CGV que vous avez accepté)