Leverans
Här hittar du all information om våra leveransmetoder, leveranstider och de olika priserna.
Vi levererar till Frankrike, Schweiz & Europa.
Leveransmetod och leveranskostnader
Chronopost Frankrike
Leverans till utlämningsställe
Leverans inom 24 timmar
Efter avsändning*
Paket levererat till valfritt Pickup-utlämningsställe
Gratis från 99€ köp
Exklusive reor, exklusive kampanjer
Annars 5€
Chronopost Frankrike
Hemleverans före kl. 13
Leverans inom 24 timmar
Efter avsändning*
Hemleverans före kl. 13
9€
Chronopost Europa
Leverans till utlämningsställe
Leverans på 1 till 3 dagar
Efter avsändning*
Paket levererat till valfritt Pickup-utlämningsställe
10€
Chronopost Europa
Hemleverans
Leverans på 1 till 3 dagar
Efter avsändning*
Paket levererat hem
10€
Chronopost Schweiz
Hemleverans
Leverans på 1 till 3 dagar
Efter avsändning*
Paket levererat hem
20€
* Leveranstiderna varierar beroende på dag och tid för beställningen. Inga beställningar skickas på lördag, söndag och måndag.
Paketspårning
För alla frågor om spårning av ditt paket, vänligen ha ditt paketnummer till hands och kontakta Chronopost : 09.69.39.13.91
Returer
Passar inte skoparet du köpte på ivoirechaussures.com? Inga problem, här är våra returinstruktioner.
Retur är möjlig inom 20 dagar på egen bekostnad.
VÄNLIGEN LÄMNA INTE IN DINA RETURER I BUTIKEN (för information: 07.87.15.70.68)
Genomföra en retur :
STEG 1 :
SKICKA IN DIN RETURFÖRFRÅGAN
- Gå till ditt kundkonto.
- Klicka på sektionen « Produktreturer ».
- Klicka på « Ny retur- eller bytesförfrågan ».
- Använd rullgardinsmenyn för att välja den beställning du vill returnera, klicka på « genomföra ett byte eller en retur ».
- Kryssa i rutan för den eller de produkter du vill returnera.
- Välj anledningen till din retur och ange om du vill ha återbetalning eller byte.
- Klicka slutligen på « Skicka in min returförfrågan ».
*Byten är endast möjliga för samma modell (storleksbyte) eller för en modell av motsvarande värde.
- Vänta på godkännande från kundtjänst, detta kan ta lite tid. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
STEG 2 :
SLUTFÖRANDE AV DIN RETUR
ALTERNATIV 1
- Kundtjänst godkänner din returförfrågan.
- Du kan sedan skriva ut din returbekräftelse, mottagen via e-post eller tillgänglig från ditt kundkonto i sektionen « Produktreturer ».
- Lägg detta dokument i ditt paket och skicka det på egen bekostnad till adressen angiven ovan.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
ALTERNATIV 2
- Kundtjänst godkänner din returförfrågan.
- Du kan sedan skriva ut din returbekräftelse, mottagen via e-post eller tillgänglig från ditt kundkonto i sektionen « Produktreturer ».
- Lägg detta dokument i ditt paket och skicka det på egen bekostnad till adressen angiven ovan.
- Du kan skapa din returetikett här :
* Detta alternativ är endast tillgängligt med Colissimo från Frankrike, Andorra, Monaco och utomeuropeiska territorier. För andra länder, vänligen kontakta ditt lokala postkontor.
- Du kan sedan välja var du vill lämna in ditt returpaket : HÄR
- Skicka slutligen ditt returpaket obligatoriskt till adressen angiven nedan.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
ALTERNATIV 3
- Kundtjänst godkänner din returförfrågan.
- Du kan sedan skriva ut din returbekräftelse, mottagen via e-post eller tillgänglig från ditt kundkonto i sektionen « Produktreturer ».
- Lägg detta dokument i ditt paket och skicka det på egen bekostnad till adressen angiven ovan.
- Du kan köpa din Chronopost returetikett nedan :
- Du kan sedan välja var du vill lämna in ditt returpaket : HÄR
INFO :
Returacceptdokumentet är inte en fraktetikett. Det används enbart för att bekräfta att din retur har accepterats inom den tillåtna perioden.
För ett byte ber vi dig skicka tillbaka paret på egen bekostnad. Vi tar sedan hand om leveransen av den begärda nya storleken.
Om du inte har en skrivare kan du helt enkelt skriva ditt efternamn, förnamn och telefonnummer på en lapp och lägga den inuti den låda som ska returneras.
OBS! Det returnerade paret får inte ha burits och måste returneras i sin originalförpackning, som i sin tur är väl inpackad i plast eller kartong. Efter mottagande och kontroll av din artikel kommer vi att återbetala din beställning till ditt bankkonto eller genomföra ett byte om så begärs.
STEG 3 :
MOTTAGANDE AV DIN RETUR I VÅRA LOKALER
När ditt paket har mottagits av vårt team kontrolleras och behandlas det.
Du kommer att informeras direkt via ditt kundkonto så snart din retur är slutförd, oavsett om det gäller byte eller återbetalning.
Vi har 14 arbetsdagar (exklusive helger) från mottagandet av ditt paket för att slutföra din retur.
Vi behandlar byten med prioritet, sedan återbetalningar.
Återbetalningar krediteras på det betalningssätt som användes vid beställningen. Du får ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har genomförts.
OBS: Varje retur som innehåller en skadad eller använd produkt, en oskyddad eller felaktigt tejpad låda kan leda till avslag eller en fakturering på 10 €, avsedd att täcka hanteringen av den aktuella returen.
Avvisat, ej upphämtat eller otillräckligt frankerat paket
För varje avvisat, ej upphämtat eller otillräckligt frankerat paket kommer 15 € att dras från återbetalningen. Posten fakturerar oss returen när ett paket inte hämtas upp eller avvisas. (se villkor som du har accepterat)
Ångerrätt
I enlighet med artikel L221-18 i den franska konsumentlagen har du 14 dagar från mottagandet av din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange något skäl eller betala några påföljder.
För att utöva denna rätt räcker det att klicka på denna länk innan denna periods utgång. Du måste sedan returnera den eller de berörda artiklarna till oss i originalskick.
Återbetalningen kommer att genomföras inom 14 dagar efter mottagandet av din retur, via samma betalningssätt som användes vid din beställning.