Dostawa
Tutaj znajdziesz wszystkie informacje o naszych metodach wysyłki, terminach dostawy i różnych taryfach.
Wysyłamy do metropolitalnej Francji, Szwajcarii & Europy.
Metoda i koszty dostawy
Chronopost Francja
Dostawa do punktu odbioru
Dostawa w ciągu 24 godzin
Po wysyłce*
Paczka dostarczona do wybranego punktu Pickup
Bezpłatnie od 99€ zakupów
Z wyłączeniem wyprzedaży, z wyłączeniem promocji
W przeciwnym razie 5€
Chronopost Francja
Dostawa do domu przed godziną 13
Dostawa do domu przed godziną 13
Dostawa do domu przed godziną 13
9€
Chronopost Europa
Dostawa do punktu odbioru
Dostawa w ciągu 1 do 3 dni
Po wysyłce*
Paczka dostarczona do wybranego punktu Pickup
10€
Chronopost Europa
Dostawa do domu
Dostawa w ciągu 1 do 3 dni
Po wysyłce*
Paczka dostarczona do domu
10€
Chronopost Szwajcaria
Dostawa do domu
Dostawa w ciągu 1 do 3 dni
Po wysyłce*
Paczka dostarczona do domu
20€
* Terminy wysyłki różnią się w zależności od dnia i godziny zamówienia. Żadne zamówienia nie będą wysyłane w sobotę, niedzielę i poniedziałek.
Śledzenie paczki
W przypadku jakichkolwiek zapytań dotyczących śledzenia paczki, prosimy mieć pod ręką numer paczki i skontaktować się z Chronopost : 09.69.39.13.91
Zwroty
Para butów zakupiona na ivoirechaussures.com nie odpowiada Państwu? Nie ma problemu, oto nasze instrukcje dotyczące zwrotów.
Zwrot jest możliwy w ciągu 20 dni na koszt własny.
PROSIMY NIE SKŁADAĆ ZWROTÓW W SKLEPIE (informacje: 07.87.15.70.68)
Dokonanie zwrotu :
KROK 1 :
ZŁÓŻ WNIOSEK O ZWROT
- Przejdź do swojego konta klienta.
- Kliknij sekcję « Zwroty produktów ».
- Kliknij « Nowy wniosek o zwrot lub wymianę ».
- Użyj listy rozwijanej, aby wybrać zamówienie, które chcesz zwrócić, kliknij « dokonaj wymiany lub zwrotu ».
- Zaznacz pole produktu lub produktów, które chcesz zwrócić.
- Wybierz powód zwrotu i wskaż, czy chcesz zwrot pieniędzy czy wymianę.
- Na koniec kliknij « Prześlij mój wniosek o zwrot ».
*Wymiana jest możliwa tylko dla tego samego modelu (zmiana rozmiaru) lub dla modelu o równoważnej wartości.
- Poczekaj na zatwierdzenie przez obsługę klienta, może to chwilę potrwać. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
KROK 2 :
FINALIZACJA ZWROTU
OPCJA 1
- Obsługa klienta zatwierdza wniosek o zwrot.
- Następnie możesz wydrukować potwierdzenie zwrotu, otrzymane e-mailem lub dostępne z konta klienta w sekcji « Zwroty produktów ».
- Włóż ten dokument do paczki i wyślij ją na własny koszt na adres podany powyżej.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPCJA 2
- Obsługa klienta zatwierdza wniosek o zwrot.
- Następnie możesz wydrukować potwierdzenie zwrotu, otrzymane e-mailem lub dostępne z konta klienta w sekcji « Zwroty produktów ».
- Włóż ten dokument do paczki i wyślij ją na własny koszt na adres podany powyżej.
- Możesz utworzyć etykietę zwrotu tutaj :
* Ta opcja jest dostępna tylko z Colissimo z metropolitalnej Francji, Andory, Monako i Terytoriów Zamorskich. W przypadku innych krajów prosimy skontaktować się z lokalnym urzędem pocztowym.
- Następnie możesz wybrać, gdzie złożyć paczkę zwrotną : TUTAJ
- Na koniec wyślij paczkę zwrotną obowiązkowo na adres podany poniżej.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPCJA 3
- Obsługa klienta zatwierdza wniosek o zwrot.
- Następnie możesz wydrukować potwierdzenie zwrotu, otrzymane e-mailem lub dostępne z konta klienta w sekcji « Zwroty produktów ».
- Włóż ten dokument do paczki i wyślij ją na własny koszt na adres podany powyżej.
- Możesz kupić etykietę zwrotu Chronopost poniżej :
- Następnie możesz wybrać, gdzie złożyć paczkę zwrotną : TUTAJ
INFO :
Dokument akceptacji zwrotu nie jest etykietą wysyłkową. Służy wyłącznie do potwierdzenia, że zwrot został zaakceptowany w dozwolonym terminie.
W przypadku wymiany prosimy odesłać parę na własny koszt. Następnie zajmiemy się wysyłką żądanego nowego rozmiaru.
Jeśli nie masz drukarki, możesz po prostu napisać swoje imię, nazwisko i numer telefonu na karteczce samoprzylepnej, którą umieścisz wewnątrz zwracanego pudełka.
UWAGA! Zwracana para nie może być noszona i musi zostać zwrócona w oryginalnym pudełku, dobrze zapakowanym w folię lub karton. Po otrzymaniu i sprawdzeniu artykułu zwrócimy należność na Twoje konto bankowe lub dokonamy wymiany, jeśli zostanie o to poproszone.
KROK 3 :
ODBIÓR ZWROTU W NASZYCH MAGAZYNACH
Po otrzymaniu paczki przez nasz zespół jest ona sprawdzana i przetwarzana.
Zostaniesz poinformowany bezpośrednio przez swoje konto klienta, gdy tylko zwrot zostanie sfinalizowany, czy to w przypadku wymiany, czy zwrotu pieniędzy.
Mamy 14 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów) od otrzymania paczki na sfinalizowanie zwrotu.
Wymiany przetwarzamy priorytetowo, następnie zwroty pieniędzy.
Zwroty pieniędzy są uznawane na środek płatności użyty przy zamówieniu. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko zwrot zostanie dokonany.
UWAGA: Każdy zwrot zawierający uszkodzony lub używany produkt, niezabezpieczone lub nieodpowiednio zaklejone pudełko może skutkować odmową zatwierdzenia lub naliczeniem opłaty w wysokości 10 €, przeznaczonej na pokrycie kosztów obsługi danego zwrotu.
Paczka odrzucona, nieodebrana lub z niewystarczającym frankowaniem
Za każdą odrzuconą, nieodebraną lub z niewystarczającym frankowaniem paczkę, 15 € zostanie potrącone ze zwrotu. Poczta fakturuje nam zwrot, gdy paczka nie jest odebrana lub jest odrzucona. (patrz regulamin, który zaakceptowałeś)
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, mają Państwo 14 dni od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania powodu ani płacenia kar.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy kliknąć ten link przed upływem tego terminu. Następnie należy odesłać nam dany artykuł lub artykuły w ich oryginalnym stanie.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, za pośrednictwem tego samego środka płatności użytego przy zamówieniu.