Livrare
Aici găsiți toate informațiile despre metodele noastre de expediere, termenele de livrare și diferitele tarife.
Expediem în Franța metropolitană, Elveția & Europa.
Metodă și costuri de livrare
Chronopost Franța
Livrare la punct de ridicare
Livrare în 24 de ore
După expediere*
Colet livrat la punctul Pickup la alegerea dumneavoastră
Gratuit de la 99€ achiziție
Excluse soldurile, excluse promoțiile
Altfel 5€
Chronopost Franța
Livrare la domiciliu înainte de ora 13
Livrare în 24 de ore
După expediere*
Livrare la domiciliu înainte de ora 13
9€
Chronopost Europa
Livrare la punct de ridicare
Livraison 1 à 3 jours
Après Expédition*
Colet livrat la punctul Pickup la alegerea dumneavoastră
10€
Chronopost Europa
Livrare la domiciliu
Livrare în 1 până la 3 zile
După expediere*
Colet livrat la domiciliu
10€
Chronopost Elveția
Livrare la domiciliu
Livrare în 1 până la 3 zile
După expediere*
Colet livrat la domiciliu
20€
* Termenele de expediere variază în funcție de ziua și ora comenzii. Nicio comandă nu va fi expediată sâmbătă, duminică și luni.
Urmărire colet
Pentru orice solicitare privind urmărirea coletului dumneavoastră, vă rugăm să aveți la îndemână numărul coletului și să contactați Chronopost : 09.69.39.13.91
Retururi
Perechea de pantofi cumpărată pe ivoirechaussures.com nu vă convine? Nicio problemă, iată instrucțiunile noastre de retur.
Returul este posibil în termen de 20 de zile pe cheltuiala dumneavoastră.
VĂ RUGĂM SĂ NU DEPUNEȚI RETURURILE ÎN MAGAZIN (pentru informații: 07.87.15.70.68)
Efectuarea unui retur :
ETAPA 1 :
TRIMITEȚI CEREREA DUMNEAVOASTRĂ DE RETUR
- Accesați contul dumneavoastră de client.
- Faceți clic pe secțiunea « Retururi produse ».
- Faceți clic pe « Cerere nouă de retur sau schimb ».
- Utilizați lista derulantă pentru a selecta comanda pe care doriți să o returnați, faceți clic pe « efectuați un schimb sau un retur ».
- Bifați căsuța produsului sau produselor pe care doriți să le returnați.
- Alegeți motivul returului și indicați dacă doriți o rambursare sau un schimb.
- În final, faceți clic pe « Trimiteți cererea mea de retur ».
*Schimburile sunt posibile doar pentru același model (schimbare de mărime) sau pentru un model de valoare echivalentă.
- Așteptați validarea serviciului clienți, aceasta poate dura puțin timp. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.
ETAPA 2 :
FINALIZAREA RETURULUI DUMNEAVOASTRĂ
OPȚIUNEA 1
- Serviciul clienți validează cererea dumneavoastră de retur.
- Puteți apoi să imprimați confirmarea de retur, primită prin e-mail sau disponibilă din contul dumneavoastră de client în secțiunea « Retururi produse ».
- Introduceți acest document în coletul dumneavoastră și expediați-l pe cheltuiala dumneavoastră la adresa indicată mai sus.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPȚIUNEA 2
- Serviciul clienți validează cererea dumneavoastră de retur.
- Puteți apoi să imprimați confirmarea de retur, primită prin e-mail sau disponibilă din contul dumneavoastră de client în secțiunea « Retururi produse ».
- Introduceți acest document în coletul dumneavoastră și expediați-l pe cheltuiala dumneavoastră la adresa indicată mai sus.
- Puteți crea eticheta de retur aici :
* Această opțiune este disponibilă doar cu Colissimo din Franța metropolitană, Andorra, Monaco și Teritoriile de peste mări. Pentru alte țări, vă rugăm să contactați oficiul poștal local.
- Puteți apoi alege unde să depuneți coletul de retur : AICI
- În final, expediați coletul de retur în mod obligatoriu la adresa indicată mai jos.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPȚIUNEA 3
- Serviciul clienți validează cererea dumneavoastră de retur.
- Puteți apoi să imprimați confirmarea de retur, primită prin e-mail sau disponibilă din contul dumneavoastră de client în secțiunea « Retururi produse ».
- Introduceți acest document în coletul dumneavoastră și expediați-l pe cheltuiala dumneavoastră la adresa indicată mai sus.
- Puteți cumpăra eticheta de retur Chronopost mai jos :
- Puteți apoi alege unde să depuneți coletul de retur : AICI
INFO :
Documentul de acceptare a returului nu este o etichetă de expediere. Servește doar pentru a confirma că returul dumneavoastră a fost acceptat în termenul autorizat.
Pentru un schimb, vă rugăm să ne trimiteți înapoi perechea pe cheltuiala dumneavoastră. Ne vom ocupa apoi de expedierea noii mărimi solicitate.
Dacă nu aveți imprimantă, puteți pur și simplu să scrieți numele, prenumele și numărul de telefon pe un post-it pe care îl veți plasa în interiorul cutiei de returnat.
ATENȚIE! Perechea returnată nu trebuie să fi fost purtată și va fi restituită în cutia sa originală, ea însăși bine ambalată în plastic sau carton. La primirea și după verificarea articolului dumneavoastră, vom proceda la rambursarea comenzii în contul dumneavoastră bancar sau la un schimb dacă este solicitat.
ETAPA 3 :
RECEPȚIONAREA RETURULUI DUMNEAVOASTRĂ ÎN SEDIILE NOASTRE
Odată ce coletul dumneavoastră a fost primit de echipa noastră, acesta este verificat și procesat.
Veți fi informat direct prin contul dumneavoastră de client de îndată ce returul dumneavoastră va fi finalizat, fie pentru un schimb, fie pentru o rambursare.
Dispunem de un termen de 14 zile lucrătoare (excluzând weekendurile) de la primirea coletului dumneavoastră pentru a finaliza returul.
Procesăm schimburile cu prioritate, apoi rambursările.
Rambursările sunt creditate pe mijlocul de plată utilizat la comandă. Veți primi un e-mail de confirmare de îndată ce rambursarea va fi efectuată.
ATENȚIE: Orice retur conținând un produs deteriorat, folosit, o cutie neprotejată sau lipită în mod necorespunzător poate face obiectul unui refuz de validare sau al unei facturări de 10 €, destinată să acopere procesarea returului în cauză.
Colet refuzat, neridica sau cu francare insuficientă
Pentru orice colet refuzat, neridica sau cu francare insuficientă, 15 € vor fi deduse din rambursare. Poșta ne facturează returul atunci când un colet nu este ridicat sau este refuzat. (consultați condițiile generale pe care le-ați acceptat)
Drept de retragere
În conformitate cu articolul L221-18 din Codul consumului francez, dispuneți de un termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să justificați un motiv sau să plătiți penalități.
Pentru a exercita acest drept, este suficient să faceți clic pe acest link înainte de expirarea acestui termen. Va trebui apoi să ne returnați articolul sau articolele în cauză în starea lor originală.
Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea returului dumneavoastră, prin același mijloc de plată utilizat la comanda dumneavoastră.