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Paketverfolgung
Für alle Anfragen zur Paketverfolgung halten Sie bitte Ihre Paketnummer bereit und kontaktieren Sie Chronopost : 09.69.39.13.91
Rücksendungen
Ihr auf ivoirechaussures.com gekauftes Schuhpaar passt Ihnen nicht? Kein Problem, hier sind unsere Rücksendeanweisungen.
Eine Rücksendung ist innerhalb von 20 Tagen auf Ihre Kosten möglich.
BITTE GEBEN SIE IHRE RÜCKSENDUNGEN NICHT IN DER FILIALE AB (für Auskünfte: 07.87.15.70.68)
Eine Rücksendung durchführen :
SCHRITT 1 :
STELLEN SIE IHREN RÜCKSENDEANTRAG
- Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto.
- Klicken Sie auf den Bereich « Produktrücksendungen ».
- Klicken Sie auf « Neuer Rücksende- oder Umtauschantrag ».
- Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um die Bestellung auszuwählen, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf « Umtausch oder Rücksendung durchführen ».
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen des Produkts oder der Produkte, die Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung und geben Sie an, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen.
- Klicken Sie abschließend auf « Meinen Rücksendeantrag einreichen ».
*Umtausch ist nur für dasselbe Modell (Größenwechsel) oder für ein Modell gleichwertigen Wertes möglich.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Kundendienstes, dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
SCHRITT 2:
ABSCHLUSS IHRER RÜCKSENDUNG
OPTION 1
- Der Kundendienst bestätigt Ihren Rücksendeantrag.
- Sie können anschließend Ihre Rücksendebestätigung ausdrucken, die Sie per E-Mail erhalten haben oder die in Ihrem Kundenkonto im Bereich « Produktrücksendungen » verfügbar ist.
- Legen Sie dieses Dokument in Ihr Paket und senden Sie es auf Ihre Kosten an die oben angegebene Adresse.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPTION 2
- Der Kundendienst bestätigt Ihren Rücksendeantrag.
- Sie können anschließend Ihre Rücksendebestätigung ausdrucken, die Sie per E-Mail erhalten haben oder die in Ihrem Kundenkonto im Bereich « Produktrücksendungen » verfügbar ist.
- Legen Sie dieses Dokument in Ihr Paket und senden Sie es auf Ihre Kosten an die oben angegebene Adresse.
- Sie können Ihr Rücksendeetikett hier erstellen :
* Diese Option ist nur mit Colissimo aus dem französischen Mutterland, Andorra, Monaco und den Überseegebieten verfügbar. Für andere Länder wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Postamt.
- Sie können dann wählen, wo Sie Ihr Rücksendepaket abgeben möchten : HIER
- Senden Sie Ihr Rücksendepaket abschließend zwingend an die unten angegebene Adresse.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPTION 3
- Der Kundendienst bestätigt Ihren Rücksendeantrag.
- Sie können anschließend Ihre Rücksendebestätigung ausdrucken, die Sie per E-Mail erhalten haben oder die in Ihrem Kundenkonto im Bereich « Produktrücksendungen » verfügbar ist.
- Legen Sie dieses Dokument in Ihr Paket und senden Sie es auf Ihre Kosten an die oben angegebene Adresse.
- Sie können Ihr Chronopost-Rücksendeetikett unten kaufen :
- Sie können dann wählen, wo Sie Ihr Rücksendepaket abgeben möchten : HIER
INFO :
Das Rücksendebestätigungsdokument ist kein Versandetikett. Es dient lediglich zur Bestätigung, dass Ihre Rücksendung innerhalb der zulässigen Frist akzeptiert wurde.
Für einen Umtausch senden Sie uns das Paar bitte auf Ihre Kosten zurück. Wir übernehmen dann den Versand der gewünschten neuen Größe.
Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie einfach Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Telefonnummer auf einem Klebezettel notieren und diesen in die Schachtel legen.
ACHTUNG! Das zurückgesendete Paar darf nicht getragen worden sein und muss in seiner Originalschachtel gut in Plastik oder Karton verpackt zurückgegeben werden. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir Ihre Bestellung oder tauschen den Artikel um, falls gewünscht.
SCHRITT 3 :
EINGANG IHRER RÜCKSENDUNG IN UNSEREM LAGER
Sobald Ihr Paket von unserem Team empfangen wurde, wird es geprüft und bearbeitet.
Sie werden direkt über Ihr Kundenkonto informiert, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist, ob für einen Umtausch oder eine Erstattung.
Wir haben ab Eingang Ihres Pakets 14 Werktage (ohne Wochenende), um Ihre Rücksendung abzuschließen.
Umtausche werden vorrangig bearbeitet, dann die Erstattungen.
Erstattungen werden auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.
ACHTUNG: Jede Rücksendung mit einem beschädigten oder gebrauchten Produkt, einer ungeschützten oder unsachgemäß zugeklebten Schachtel kann zu einer Ablehnung oder einer Bearbeitungsgebühr von 10 € führen.
Verweigerte, nicht abgeholte oder unzureichend frankierte Pakete
Für jedes verweigerte, nicht abgeholte oder unzureichend frankierte Paket werden 15 € von der Erstattung abgezogen. Die Post stellt uns die Rücksendung in Rechnung, wenn ein Paket nicht abgeholt oder verweigert wird. (siehe AGB, denen Sie zugestimmt haben)
Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben oder Strafen zahlen zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, klicken Sie bitte auf diesen Link vor Ablauf dieser Frist. Sie müssen uns anschließend den oder die betreffenden Artikel in ihrem Originalzustand zurücksenden.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei Ihrer Bestellung verwendet wurde.