Consegna
Ecco tutte le informazioni sulle nostre modalità di spedizione, sui tempi di consegna e le diverse tariffe.
Spediamo in Francia Metropolitana, Svizzera & Europa.
Modalità e spese di spedizione
Chronopost Francia
Consegna in punto ritiro
Consegna in 24 ore
Dopo la spedizione*
Pacco consegnato al punto Pickup di vostra scelta
Gratuito a partire da 99€ di acquisto
Esclusi saldi, escluse promozioni
Altrimenti 5€
Chronopost Francia
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Consegna in 24 ore
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Consegna a domicilio prima delle 13h
9€
Chronopost Europa
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10€
Chronopost Europa
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Pacco consegnato a domicilio
20€
* I tempi di spedizione variano in base al giorno e all'ora dell'ordine. Nessun ordine verrà spedito il sabato, la domenica e il lunedì.
Monitoraggio del pacco
Per qualsiasi richiesta relativa al monitoraggio del vostro pacco, vi preghiamo di avere a portata di mano il vostro numero di pacco e di contattare Chronopost : 09.69.39.13.91
Resi
Il paio di scarpe acquistato su ivoirechaussures.com non vi soddisfa? Nessun problema, ecco le nostre istruzioni per il reso.
Un reso è possibile entro 20 giorni a vostre spese.
VI PREGHIAMO DI NON CONSEGNARE I RESI IN NEGOZIO (per informazioni: 07.87.15.70.68)
Effettuare un reso :
FASE 1 :
EFFETTUATE LA VOSTRA RICHIESTA DI RESO
- Accedete al vostro account cliente.
- Cliccate sulla sezione « Resi Prodotto ».
- Cliccate su « Nuova richiesta di reso o cambio ».
- Utilizzate il menu a tendina per selezionare l'ordine che desiderate restituire, cliccate su « effettuare un cambio o un reso ».
- Spuntate la casella del prodotto o dei prodotti che desiderate restituire.
- Scegliete il motivo del reso e indicate se desiderate un rimborso o un cambio.
- Infine, cliccate su « Invia la mia richiesta di reso ».
*I cambi sono possibili solo per lo stesso modello (cambio di taglia) o per un modello di valore equivalente.
- Attendete la convalida del servizio clienti, potrebbe richiedere un po' di tempo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
FASE 2 :
FINALIZZAZIONE DEL VOSTRO RESO
OPTION 1
- Il servizio clienti convalida la vostra richiesta di reso.
- Potete quindi stampare la vostra conferma di reso, ricevuta per e-mail o disponibile dal vostro account cliente nella sezione « Resi prodotto ».
- Inserite questo documento nel vostro pacco e speditelo a vostre spese all'indirizzo indicato sopra.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPTION 2
- Il servizio clienti convalida la vostra richiesta di reso.
- Potete quindi stampare la vostra conferma di reso, ricevuta per e-mail o disponibile dal vostro account cliente nella sezione « Resi prodotto ».
- Inserite questo documento nel vostro pacco e speditelo a vostre spese all'indirizzo indicato sopra.
- Potete creare la vostra etichetta di reso su :
* Questa opzione è disponibile solo con Colissimo dalla Francia Metropolitana, Andorra, Monaco e i Territori d'Oltremare. Per gli altri paesi, vi preghiamo di contattare il vostro ufficio postale locale.
- Potete quindi scegliere dove consegnare il vostro pacco di reso : QUI
- Infine, spedite il vostro pacco di reso obbligatoriamente all'indirizzo indicato di seguito.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPTION 3
- Il servizio clienti convalida la vostra richiesta di reso.
- Potete quindi stampare la vostra conferma di reso, ricevuta per e-mail o disponibile dal vostro account cliente nella sezione « Resi prodotto ».
- Inserite questo documento nel vostro pacco e speditelo a vostre spese all'indirizzo indicato sopra.
- Potete acquistare la vostra etichetta di reso Chronopost qui sotto :
- Potete quindi scegliere dove consegnare il vostro pacco di reso : QUI
- Potete quindi scegliere dove consegnare il vostro pacco di reso : QUI
INFO :
Il documento di accettazione del reso non è un'etichetta di spedizione. Serve unicamente a confermare che il vostro reso è stato accettato entro il termine consentito.
Per un cambio, vi preghiamo di rispedirci il paio a vostre spese. Ci occuperemo poi della spedizione della nuova taglia richiesta.
Se non disponete di una stampante, potete semplicemente scrivere il vostro nome, cognome e numero di telefono su un post-it che inserirete all'interno della scatola da restituire.
ATTENZIONE! Il paio restituito non dovrà essere stato indossato e dovrà essere riconsegnato nella sua scatola originale, essa stessa ben imballata in plastica o cartone. Al ricevimento e dopo verifica del vostro articolo, procederemo al rimborso sul vostro conto bancario o a un cambio se richiesto.
FASE 3 :
RICEZIONE DEL VOSTRO RESO PRESSO I NOSTRI LOCALI
Una volta ricevuto il vostro pacco dal nostro team, viene verificato e trattato.
Sarete informati direttamente tramite il vostro account cliente non appena il vostro reso sarà finalizzato, sia per un cambio che per un rimborso.
Disponiamo di un termine di 14 giorni lavorativi (escluso il weekend) dal ricevimento del vostro pacco per finalizzare il vostro reso.
Trattiamo i cambi in via prioritaria, poi i rimborsi.
I rimborsi vengono accreditati sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Riceverete un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato.
ATTENZIONE: Qualsiasi reso contenente un prodotto deteriorato, usato, una scatola non protetta o sigillata in modo inappropriato potrà essere rifiutato o comportare una fatturazione di 10 €, destinata a coprire il trattamento del reso in questione.
Pacco Rifiutato, non ritirato o affrancatura insufficiente
Per qualsiasi pacco rifiutato, non ritirato o con affrancatura insufficiente, 15 € saranno dedotti dal rimborso. La posta ci fattura il reso quando un pacco non viene ritirato o viene rifiutato. (vedere CGV che avete accettato)
Diritto di recesso
Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, disponete di un termine di 14 giorni a partire dal ricevimento del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo né pagare penali.
Per esercitare questo diritto, è sufficiente cliccare su questo link prima della scadenza di tale termine. Dovrete quindi restituirci il o gli articoli interessati nel loro stato originale.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del vostro reso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento del vostro ordine.