Levering
Hier vindt u alle informatie over onze verzendmethoden, levertijden en de verschillende tarieven.
Wij verzenden naar het Franse vasteland, Zwitserland & Europa.
Verzendmethode en verzendkosten
Chronopost Frankrijk
Levering op afhaalpunt
Levering binnen 24 uur
Na verzending*
Pakket geleverd op het Pickup-afhaalpunt naar keuze
Gratis vanaf 99€ aankoop
Uitgezonderd uitverkoop, uitgezonderd promoties
Anders 5€
Chronopost Frankrijk
Thuisbezorging voor 13u
Levering binnen 24 uur
Na verzending*
Thuisbezorging voor 13u
9€
Chronopost Europa
Levering op afhaalpunt
Levering in 1 tot 3 dagen
Na verzending*
Pakket geleverd op het Pickup-afhaalpunt naar keuze
10€
Chronopost Europa
Thuisbezorging
Levering in 1 tot 3 dagen
Na verzending*
Pakket thuisbezorgd
10€
Chronopost Zwitserland
Thuisbezorging
Levering in 1 tot 3 dagen
Na verzending*
Pakket thuisbezorgd
20€
* De verzendtijden variëren afhankelijk van de dag en het tijdstip van de bestelling. Er worden geen bestellingen verzonden op zaterdag, zondag en maandag.
Pakkettracking
Voor elke vraag over de tracking van uw pakket, gelieve uw pakketnummer bij de hand te houden en contact op te nemen met Chronopost : 09.69.39.13.91
Retouren
Het paar schoenen dat u op ivoirechaussures.com heeft gekocht bevalt u niet? Geen probleem, hier zijn onze retourinstructies.
Een retour is mogelijk binnen 20 dagen op uw kosten.
GELIEVE UW RETOUREN NIET IN DE WINKEL AF TE GEVEN (voor inlichtingen: 07.87.15.70.68)
Een retour uitvoeren :
STAP 1 :
DIEN UW RETOURVERZOEK IN
- Ga naar uw klantenaccount.
- Klik op de rubriek « Productretouren ».
- Klik op « Nieuw retour- of ruilverzoek ».
- Gebruik de vervolgkeuzelijst om de bestelling te selecteren die u wilt retourneren, klik op « een ruil of retour uitvoeren ».
- Vink het vakje aan van het product of de producten die u wilt retourneren.
- Kies de reden voor uw retour en geef aan of u een terugbetaling of een ruil wenst.
- Klik ten slotte op « Mijn retourverzoek indienen ».
*Ruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde model (maatwijziging) of voor een model van gelijkwaardige waarde.
- Wacht op de validatie van de klantenservice, dit kan enige tijd duren. Bedankt voor uw geduld en begrip.
STAP 2 :
AFRONDING VAN UW RETOUR
OPTIE 1
- De klantenservice valideert uw retourverzoek.
- U kunt vervolgens uw retourbevestiging afdrukken, ontvangen per e-mail of beschikbaar via uw klantenaccount in de sectie « Productretouren ».
- Doe dit document in uw pakket en stuur het op uw kosten naar het hierboven vermelde adres.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPTIE 2
- De klantenservice valideert uw retourverzoek.
- U kunt vervolgens uw retourbevestiging afdrukken, ontvangen per e-mail of beschikbaar via uw klantenaccount in de sectie « Productretouren ».
- Doe dit document in uw pakket en stuur het op uw kosten naar het hierboven vermelde adres.
- U kunt uw retouretiket hier aanmaken :
* Deze optie is alleen beschikbaar met Colissimo vanuit het Franse vasteland, Andorra, Monaco en de Overzeese Gebieden. Voor andere landen kunt u contact opnemen met uw lokale postkantoor.
- U kunt dan kiezen waar u uw retourpakket wilt afgeven : HIER
- Stuur uw retourpakket ten slotte verplicht naar het hieronder vermelde adres.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPTIE 3
- De klantenservice valideert uw retourverzoek.
- U kunt vervolgens uw retourbevestiging afdrukken, ontvangen per e-mail of beschikbaar via uw klantenaccount in de sectie « Productretouren ».
- Doe dit document in uw pakket en stuur het op uw kosten naar het hierboven vermelde adres.
- U kunt uw Chronopost retouretiket hieronder kopen :
- U kunt dan kiezen waar u uw retourpakket wilt afgeven : HIER
INFO :
Het retouracceptatiedocument is geen verzendlabel. Het dient alleen om te bevestigen dat uw retour binnen de toegestane termijn is geaccepteerd.
Voor een ruil verzoeken wij u het paar op uw kosten terug te sturen. Wij zorgen vervolgens voor de verzending van de gevraagde nieuwe maat.
Als u geen printer heeft, kunt u eenvoudig uw naam, voornaam en telefoonnummer op een post-it schrijven en deze in de te retourneren doos plaatsen.
LET OP! Het geretourneerde paar mag niet gedragen zijn en moet worden teruggestuurd in de originele doos, die zelf goed verpakt is in plastic of karton. Na ontvangst en controle van uw artikel zullen wij overgaan tot terugbetaling op uw bankrekening of een ruil indien gewenst.
STAP 3 :
ONTVANGST VAN UW RETOUR IN ONZE LOCATIES
Zodra uw pakket door ons team is ontvangen, wordt het gecontroleerd en verwerkt.
U wordt rechtstreeks via uw klantenaccount geïnformeerd zodra uw retour is afgerond, of het nu gaat om een ruil of een terugbetaling.
Wij hebben vanaf ontvangst van uw pakket 14 werkdagen (weekend uitgesloten) om uw retour af te ronden.
Wij verwerken ruilen met voorrang, daarna de terugbetalingen.
Terugbetalingen worden gecrediteerd op het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
LET OP: Elke retour met een beschadigd of gebruikt product, een onbeschermde of onoordeelkundig dichtgeplakte doos kan worden geweigerd of een facturering van 10 € tot gevolg hebben, bestemd om de verwerking van de betreffende retour te dekken.
Geweigerd, niet afgehaald of onvoldoende gefrankeerd pakket
Voor elk geweigerd, niet afgehaald of onvoldoende gefrankeerd pakket wordt 15 € afgetrokken van de terugbetaling. De post factureert ons de retour wanneer een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd. (zie algemene voorwaarden die u heeft geaccepteerd)
Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-18 van de Franse Consumentenwet beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder betaling van een boete.
Om dit recht uit te oefenen, volstaat het om op deze link te klikken vóór het verstrijken van deze termijn. U dient ons vervolgens het of de betrokken artikel(en) in originele staat terug te sturen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, via hetzelfde betaalmiddel dat bij uw bestelling is gebruikt.