Entrega
Aqui encontrará todas as informações sobre os nossos métodos de envio, prazos de entrega e as diferentes tarifas.
Enviamos para a França metropolitana, Suíça & Europa.
Método e custos de envio
Chronopost França
Entrega em ponto de recolha
Entrega em 24 horas
Após o envio*
Encomenda entregue no ponto Pickup à sua escolha
Gratuito a partir de 99€ de compra
Excluídas saldos, excluídas promoções
Caso contrário 5€
Chronopost França
Entrega ao domicílio antes das 13h
Entrega em 24 horas
Após o envio*
Entrega ao domicílio antes das 13h
9€
Chronopost Europa
Entrega em ponto de recolha
Livraison 1 à 3 jours
Après Expédition*
Encomenda entregue no ponto Pickup à sua escolha
10€
Chronopost Europa
Entrega ao domicílio
Entrega em 1 a 3 dias
Após o envio*
Encomenda entregue ao domicílio
10€
Chronopost Suíça
Entrega ao domicílio
Entrega em 1 a 3 dias
Após o envio*
Encomenda entregue ao domicílio
20€
* Os prazos de envio variam consoante o dia e a hora da encomenda. Nenhuma encomenda será enviada ao sábado, domingo e segunda-feira.
Rastreamento de encomenda
Para qualquer questão sobre o rastreamento da sua encomenda, tenha o número da encomenda à mão e contacte a Chronopost : 09.69.39.13.91
Devoluções
O par de sapatos que comprou em ivoirechaussures.com não lhe convém? Sem problema, aqui estão as nossas instruções de devolução.
A devolução é possível no prazo de 20 dias a seu cargo.
POR FAVOR, NÃO ENTREGUE AS SUAS DEVOLUÇÕES NA LOJA (para informações: 07.87.15.70.68)
Efectuar uma devolução :
PASSO 1 :
SUBMETA O SEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
- Aceda à sua conta de cliente.
- Clique na secção « Devoluções de produtos ».
- Clique em « Novo pedido de devolução ou troca ».
- Utilize a lista pendente para seleccionar a encomenda que pretende devolver, clique em « efectuar uma troca ou uma devolução ».
- Assinale a caixa do produto ou produtos que pretende devolver.
- Escolha o motivo da devolução e indique se pretende um reembolso ou uma troca.
- Por fim, clique em « Submeter o meu pedido de devolução ».
*As trocas são apenas possíveis para o mesmo modelo (mudança de tamanho) ou para um modelo de valor equivalente.
- Aguarde a validação do serviço de apoio ao cliente, o que pode demorar algum tempo. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
PASSO 2 :
FINALIZAÇÃO DA SUA DEVOLUÇÃO
OPÇÃO 1
- O serviço de apoio ao cliente valida o seu pedido de devolução.
- Pode então imprimir a sua confirmação de devolução, recebida por e-mail ou disponível na sua conta de cliente na secção « Devoluções de produtos ».
- Coloque este documento na sua encomenda e envie-a a seu cargo para o endereço indicado acima.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPÇÃO 2
- O serviço de apoio ao cliente valida o seu pedido de devolução.
- Pode então imprimir a sua confirmação de devolução, recebida por e-mail ou disponível na sua conta de cliente na secção « Devoluções de produtos ».
- Coloque este documento na sua encomenda e envie-a a seu cargo para o endereço indicado acima.
- Pode criar a sua etiqueta de devolução aqui :
Etiqueta de devolução Colissimo
* Esta opção está disponível apenas com Colissimo a partir da França metropolitana, Andorra, Mónaco e Territórios Ultramarinos. Para outros países, contacte os correios locais.
- Pode então escolher onde entregar a sua encomenda de devolução : AQUI
- Por fim, envie a sua encomenda de devolução obrigatoriamente para o endereço indicado abaixo.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPÇÃO 3
- O serviço de apoio ao cliente valida o seu pedido de devolução.
- Pode então imprimir a sua confirmação de devolução, recebida por e-mail ou disponível na sua conta de cliente na secção « Devoluções de produtos ».
- Coloque este documento na sua encomenda e envie-a a seu cargo para o endereço indicado acima.
- Pode adquirir a sua etiqueta de devolução Chronopost abaixo :
- Pode então escolher onde entregar a sua encomenda de devolução : AQUI
INFO :
O documento de aceitação de devolução não é uma etiqueta de envio. Serve apenas para confirmar que a sua devolução foi aceite dentro do prazo autorizado.
Para uma troca, pedimos que nos envie o par de volta a seu cargo. Encarregar-nos-emos então do envio do novo tamanho solicitado.
Se não tiver impressora, pode simplesmente escrever o seu apelido, nome próprio e número de telefone num post-it que colocará dentro da caixa a devolver.
ATENÇÃO! O par devolvido não deverá ter sido usado e deverá ser devolvido na sua caixa original, ela própria bem embalada em plástico ou cartão. Após a recepção e verificação do seu artigo, procederemos ao reembolso na sua conta bancária ou a uma troca se solicitado.
PASSO 3 :
RECEPÇÃO DA SUA DEVOLUÇÃO NAS NOSSAS INSTALAÇÕES
Assim que a sua encomenda for recebida pela nossa equipa, é verificada e tratada.
Será informado directamente através da sua conta de cliente assim que a sua devolução estiver finalizada, seja para uma troca ou um reembolso.
Dispomos de um prazo de 14 dias úteis (excluindo fins-de-semana) a partir da recepção da sua encomenda para finalizar a sua devolução.
Tratamos as trocas com prioridade, depois os reembolsos.
Os reembolsos são creditados no meio de pagamento utilizado na encomenda. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso tiver sido efectuado.
ATENÇÃO: Qualquer devolução contendo um produto danificado ou usado, uma caixa desprotegida ou colada de forma inadequada poderá ser recusada ou dar origem a uma facturação de 10 €, destinada a cobrir o tratamento da devolução em causa.
Encomenda recusada, não recolhida ou com franquia insuficiente
Para qualquer encomenda recusada, não recolhida ou com franquia insuficiente, 15 € serão deduzidos do reembolso. Os correios factura-nos a devolução quando uma encomenda não é recolhida ou é recusada. (consulte os termos e condições que aceitou)
Direito de retractação
Em conformidade com o artigo L221-18 do Código do Consumo francês, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para exercer o seu direito de retractação, sem ter de justificar qualquer motivo nem pagar penalizações.
Para exercer este direito, basta clicar neste link antes do término deste prazo. Deverá então devolver-nos o ou os artigos em causa no seu estado original.
O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias após a recepção da sua devolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na sua encomenda.