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Devoluciones
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La devolución es posible en un plazo de 20 días a su cargo.
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PASO 1 :
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- Acceda a su cuenta de cliente.
- Haga clic en la sección « Devoluciones de productos ».
- Haga clic en « Nueva solicitud de devolución o cambio ».
- Utilice la lista desplegable para seleccionar el pedido que desea devolver, haga clic en « realizar un cambio o una devolución ».
- Marque la casilla del producto o productos que desea devolver.
- Elija el motivo de su devolución e indique si desea un reembolso o un cambio.
- Por último, haga clic en « Enviar mi solicitud de devolución ».
*Los cambios solo son posibles para el mismo modelo (cambio de talla) o para un modelo de valor equivalente.
- Espere la validación del servicio de atención al cliente, esto puede llevar algo de tiempo. Gracias por su paciencia y comprensión.
PASO 2 :
FINALIZACIÓN DE SU DEVOLUCIÓN
OPCIÓN 1
- El servicio de atención al cliente valida su solicitud de devolución.
- A continuación puede imprimir su confirmación de devolución, recibida por correo electrónico o disponible desde su cuenta de cliente en la sección « Devoluciones de productos ».
- Introduzca este documento en su paquete y envíelo a su cargo a la dirección indicada arriba.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPCIÓN 2
- El servicio de atención al cliente valida su solicitud de devolución.
- A continuación puede imprimir su confirmación de devolución, recibida por correo electrónico o disponible desde su cuenta de cliente en la sección « Devoluciones de productos ».
- Introduzca este documento en su paquete y envíelo a su cargo a la dirección indicada arriba.
- Puede crear su etiqueta de devolución aquí :
Etiqueta de devolución Colissimo
* Esta opción solo está disponible con Colissimo desde Francia metropolitana, Andorra, Mónaco y los Territorios de Ultramar. Para otros países, le rogamos que contacte con su oficina de correos local.
- A continuación puede elegir dónde entregar su paquete de devolución : AQUÍ
- Por último, envíe su paquete de devolución obligatoriamente a la dirección indicada a continuación.
IVOIRE
4 Rue Royale,
74000 Annecy, France
OPCIÓN 3
- El servicio de atención al cliente valida su solicitud de devolución.
- A continuación puede imprimir su confirmación de devolución, recibida por correo electrónico o disponible desde su cuenta de cliente en la sección « Devoluciones de productos ».
- Introduzca este documento en su paquete y envíelo a su cargo a la dirección indicada arriba.
- Puede comprar su etiqueta de devolución Chronopost a continuación :
- A continuación puede elegir dónde entregar su paquete de devolución : AQUÍ
INFO :
El documento de aceptación de devolución no es una etiqueta de envío. Sirve únicamente para confirmar que su devolución ha sido aceptada dentro del plazo autorizado.
Para un cambio, le rogamos que nos devuelva el par a su cargo. Nos encargaremos entonces del envío de la nueva talla solicitada.
Si no dispone de impresora, puede simplemente escribir su nombre, apellido y número de teléfono en un post-it que colocará dentro de la caja a devolver.
¡ATENCIÓN! El par devuelto no deberá haber sido usado y deberá ser devuelto en su caja original, bien embalada en plástico o cartón. Tras la recepción y verificación de su artículo, procederemos al reembolso en su cuenta bancaria o a un cambio si se solicita.
PASO 3 :
RECEPCIÓN DE SU DEVOLUCIÓN EN NUESTRAS INSTALACIONES
Una vez recibido su paquete por nuestro equipo, es verificado y procesado.
Será informado directamente a través de su cuenta de cliente en cuanto su devolución esté finalizada, ya sea para un cambio o un reembolso.
Disponemos de un plazo de 14 días hábiles (excluyendo fines de semana) desde la recepción de su paquete para finalizar su devolución.
Procesamos los cambios con prioridad, luego los reembolsos.
Los reembolsos se acreditan en el medio de pago utilizado al realizar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya efectuado el reembolso.
ATENCIÓN: Cualquier devolución con un producto deteriorado, usado, una caja sin proteger o sellada de manera inadecuada podrá ser rechazada o conllevar una facturación de 10 €, destinada a cubrir el tratamiento de la devolución en cuestión.
Paquete rechazado, no recogido o con franqueo insuficiente
Para cualquier paquete rechazado, no recogido o con franqueo insuficiente, se deducirán 15 € del reembolso. Correos nos factura la devolución cuando un paquete no es recogido o es rechazado. (ver condiciones generales que ha aceptado)
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno ni pagar penalizaciones.
Para ejercer este derecho, basta con hacer clic en este enlace antes del vencimiento de dicho plazo. Deberá entonces devolvernos el o los artículos en cuestión en su estado original.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de su devolución, a través del mismo medio de pago utilizado en su pedido.